Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Si cambias de opinión dentro de las primeras 24 horas de haber realizado tu pedido, te reembolsaremos directamente.

Solo procesamos los pedidos 24 horas después de ser realizados para poder corregir errores y cambios de opinión de los clientes. Después de ese plazo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarte en caso de cambio de opinión antes de que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.

Para ser elegible para un reembolso en tu pedido, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original y deberás enviarlo por tu cuenta a la dirección que te proporcionaremos.

Para procesar una devolución, verificaremos que se trate de tu pedido a través de tu número de pedido y/o cualquier información utilizada al realizar tu pedido. Probablemente sea tu dirección de correo electrónico.

Para que se valide tu devolución, existen dos opciones. Confirmaremos la recepción del paquete en la dirección de devolución que te proporcionamos, o bien nos enviarás una prueba en forma de escaneo o fotografía que demuestre que has enviado la devolución a la dirección indicada. En el primer caso, el envío no debe realizarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se aceptará un recibo o comprobante de envío postal.

Es posible que te solicitemos que esperes a que recibamos el paquete en lugar de enviarnos una prueba de envío. Esto se debe a que, en el caso de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de proceder al reembolso, en caso de que corresponda.

Si recibes un artículo y afirmas que está en mal estado y deseas un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo recibido, te pediremos que envíes el artículo a una dirección específica para que podamos inspeccionar el artículo de tu pedido.

Una vez que recibamos el paquete, el reembolso se realizará solo después de la inspección (si procede). De hecho, después de la inspección, podemos comprobar que el artículo está en buen estado y te lo comunicaremos mediante una foto y/o video. En este caso, rechazaremos el reembolso.

Esta puede parecer una medida excesiva, pero algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en experiencias anteriores, ya no podemos confiar únicamente en la palabra de nuestros interlocutores. Lamentamos esto y queremos hacer lo mejor posible en cada caso de devolución y solicitud de reembolso.

En caso de reembolso, se deducirá una cantidad de 2€ por pedido. Esto es para cubrir los gastos incurridos por las plataformas y procesadores de pago.

En caso de reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente. Luego, también te informaremos sobre nuestra decisión de aprobar o rechazar tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Te notificaremos cuando se inicie el proceso de reembolso desde nuestro lado.

Si el reembolso se retrasa o no se refleja, verifica primero tu cuenta bancaria y luego comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Puede haber un tiempo necesario antes de que tu reembolso se muestre oficialmente.

Posteriormente, comunícate con tu banco. Existe un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Después de seguir estos dos pasos, si aún no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a info@la-tienda-militar.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has seguido los dos pasos anteriores. Si es así, el equipo de atención al cliente verificará en la base de datos.

Lamentamos solicitar estos pasos, pero deseamos brindar la máxima atención a tus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no se acompaña de ciertos pasos. Queremos dedicar la máxima atención a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos en oferta, si se realiza un reembolso, este se realizará sobre el precio del artículo en oferta y, por lo tanto, pagado por el cliente, no sobre el precio normal.

En el caso de intercambios, solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso y deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@la-tienda-militar.com.

En el caso de regalos, si se te envió directamente el artículo que deseas devolver, recibirás un crédito de regalo por el mismo valor de tu devolución. Nuevamente, solo se te enviará un vale de regalo por correo electrónico una vez que hayamos recibido el artículo.

Si el artículo no se identificó como regalo al realizar la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para regalártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este se enterará de que has devuelto el artículo.

En el caso de devoluciones, deberás pagar los gastos de envío por tu cuenta. Estos costos de envío no son reembolsables y, si recibes un reembolso, se deducirán los gastos de envío de este.

El tiempo que tomará recibir el producto de reemplazo variará dependiendo de tu ubicación.

Si envías un artículo de valor igual o superior a 30€, considera utilizar un servicio de envío que te permita rastrear el paquete o asegurar la entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelvas.