14 días de satisfacción garantizada o reembolso

Envío gratuito

Servicio posventa disponible 7 días a la semana, de 8 a 18 horas

Política de Envío

Al realizar un pedido a través de Mochila Militar, usted acepta los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegernos mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

  1. Generalidades

Sujeto a la disponibilidad de stock, nos esforzamos por mantener un inventario preciso. Sin embargo, ocasionalmente puede haber una discrepancia en el stock y es posible que no podamos completar todos los artículos al momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que el artículo agotado se reponga o si prefiere recibir un vale de compra.

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al momento de realizar el pago, en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se realizará al realizar la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

  1. Devoluciones

Las condiciones de devolución se encuentran disponibles en la página de Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de la página.

  1. Condiciones de entrega

En general, los pedidos enviados al extranjero pueden tardar hasta 4 días en tránsito. Sin embargo, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta veinte días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor asociado a los artículos contenidos en el pedido que ha realizado.

Plazo de envío

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días hábiles a partir del pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de envío.

Nuestro equipo se comunica con los almacenes de los artículos de lunes a viernes durante el horario comercial, excepto los días festivos nacionales, momento en el que el envío no se activará en los almacenes.

Cuando realiza un pedido en Mochila Militar, el plazo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días hábiles. Sin embargo, en esta época de perturbación, la entrega puede demorar de 2 a 4 semanas.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. El envío se refiere al hecho de enviar los artículos y asegurar su transporte hasta una dirección de destino, mientras que la entrega se refiere a la acción de enviar los artículos de un pedido.

Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días hábiles para el procesamiento del pedido, 5 días hábiles para el envío y 4 semanas para la entrega).

Estos son plazos totales excepcionales, pero Mochila Militar desea informarle para evitar cualquier inconveniente. Dicho esto, una vez transcurrido este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, nos comprometemos a mantener su satisfacción.

Para ello, le ofreceremos soluciones como reenviar su pedido sin costo adicional o crear un vale de regalo cuyo valor sea superior al monto de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero Mochila Militar está empezando a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es nuestra política de servicio al cliente al respecto.

Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, le rogamos que responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o nos envíe un correo electrónico a info@mrk-ecom.com.

Y para que su correo electrónico se procese lo más rápido posible, le recomendamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:

  • Número de pedido
  • Correo electrónico utilizado al realizar el pedido
  • Nombre
  • Apellido
  • Contenido de su pedido (aproximado)
  • Fecha de su pedido

Si nos envía un correo electrónico a info@mrk-ecom.com, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico “Plazo de entrega – Número de su pedido”.

Ejemplo: “Plazo de entrega – 125698”

Los miembros del equipo de atención al cliente de Mochila Militar responderán a su correo electrónico en un plazo de 24 horas hábiles para resolver su situación.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.

4.5 Envío a apartados postales

Mochila Militar solo enviará a direcciones de apartados postales utilizando servicios postales. Por el momento, no podemos ofrecer servicios de mensajería en estas ubicaciones.

4.6 Envío a direcciones militares

Podemos entregar a direcciones militares utilizando USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.

4.7 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que el artículo se reponga o si prefiere recibir un vale de compra. Este vale de compra tendrá un valor superior al monto de su pedido inicial.

4.8 Superación del plazo de entrega

Si el plazo de entrega ha superado el tiempo estimado, por favor, contáctenos en info@mrk-ecom.com para que podamos resolver su consulta.

  1. Notificaciones de seguimiento

Al realizar el envío, recibirá un enlace de seguimiento a través del cual podrá rastrear el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de servicios de transporte.

  1. Paquetes dañados en tránsito

Si nota que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace la entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado en su ausencia, por favor, póngase en contacto con los miembros del equipo de atención al cliente de Mochila Militar en info@mrk-ecom.com.

  1. Derechos e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en Mochila Militar al realizar su pedido.

7.2 Derechos e impuestos de importación

Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación a los envíos internacionales a su llegada al país de destino. Esto varía según los países y Mochila Militar le recomienda que esté al tanto de estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, los productos serán devueltos a Mochila Militar a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de los productos pagados, menos los gastos de envío de devolución. No se reembolsará el costo del envío inicial.

  1. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido en Mochila Militar, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.

  1. Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se considera confirmada cuando el servicio postal confirma la pérdida. Se considerará válida una entrega confirmada por los servicios postales. Mochila Militar ha experimentado un número demasiado alto de casos en los que los clientes desafortunadamente deshonestos afirmaban no haber recibido los paquetes, por lo que no podemos basarnos únicamente en las afirmaciones del cliente. Sin embargo, Mochila Militar hará todo lo posible para satisfacerlo enviándole nuevamente los artículos de su pedido sin costo adicional o ofreciéndole un vale de regalo cuyo valor sea superior al monto de su pedido inicial.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Procederemos a un reembolso o reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso que se encuentra en el enlace al pie de la página.

9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito

En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Mochila Militar hará todo lo posible para satisfacerlo enviándole nuevamente los artículos de su pedido sin costo adicional o ofreciéndole un vale de regalo cuyo valor sea superior al monto de su pedido inicial.

  1. Servicio al cliente

Para cualquier consulta sobre el servicio al cliente, por favor envíe un correo electrónico a info@mrk-ecom.com.

 

Pagos seguros

Pago 100% seguro gracias al certificado SSL y a Stripe

Envío gratuito

Además del envío gratuito, entregamos en todo el mundo

Devoluciones fáciles

Devoluciones y cambios rápidos en 14 días

Respuesta a sus preguntas

Nuestro servicio al cliente responderá a todas sus preguntas en 24 horas